La politique de qualité du laboratoire a pour objectif de satisfaire les besoins des clients du laboratoire, ce au meilleurs coût et délai et en engageant tout le personnel dans une dynamique de réussite. Les clients du laboratoire sont : les patients, les prescripteurs, les établissements de soins, les laboratoires en contrat de collaboration, les organismes payeurs, les assurances… Elle doit permettre de satisfaire les bonnes pratiques de laboratoire: par la mise en place du contrôle de qualité externe, le renouvellement des appareils et la formation continue du personnel.
Les objectifs d'amélioration sont définis à partir de la connaissance de la non qualité du laboratoire recensée par les fiches de non-conformité et de réclamations, les enquêtes de satisfaction et les audits interne.
La Direction du laboratoire garantit qu'elle ne subit aucune pression ou influence commerciale indue, externe ou interne, financière ou autre, susceptible de mettre en cause la qualité des examens.
De même, elle met en oeuvre tout moyen de disposer des éléments cliniques pertinents qui lui permettent de réaliser les examens appropriés pour répondre aux besoins des prescripteurs et des patients. Ainsi, les comptes rendus d'examens, selon les cas, comportent l'interprétation contextuelle du résultat. Pour l'année 2016, les objectifs principaux seront :
-La mise en place d’une démarche qualité au sein du laboratoire
-L'utilisation systématique des outils mis en place: fiches d'améliorations, audits internes, enquêtes de satisfaction, indicateurs de qualité…et leur traitement pour mettre en place les actions d'amélioration.
-Etre à l’écoute des patients et des personnes utilisant les prestations du laboratoire afin d’identifier et répondre à leurs besoins (actions d’amélioration suite aux enquêtes de satisfaction, prestations conseil, résultats d’examens interprétés)
-Assurer le niveau des prestations du LBM par une sélection des techniques, des fournisseurs et des sous-traitants
-Assurer la fiabilité, la traçabilité et la confidentialité des résultats dans le respect des exigences réglementaires et contractuelles
-Maintenir les niveaux de compétence et les besoins techniques en favorisant des actions de formation continue et un recrutement pertinent
-Traiter efficacement les réclamations et les non conformités
-Mettre en place des dispositions de prévention et de protection du personnel et des patients"